Siguiendo con la línea de cómo debes liderar con Coraje y Vulnerabilidad te he mencionado que un líder de hoy debe liderar desde:
- Conectar con las emociones propias y de otros
- Confiar
- Tener autocompasión
- Preguntar muchísimo
- Servir
Y hoy quiero agregarle un componente a esta receta y es la valentía para sostener conversaciones difíciles.
Kerry Patterson y colegas, en su libro Conversaciones Cruciales, nos hablan de que cuando lo que está en juego es importante, las opiniones son divergentes y las emociones comienzan a ser fuertes; se puede decir que esa conversación que podía ser trivial se convierte en CONVERSACIÓN CRUCIAL.
No quiero hacerte un resumen del libro, te lo recomiendo como un “Infaltable” si quieres ser un líder efectivo. Más bien quiero a partir de mis reflexiones sobre el mismo, darte algunas recomendaciones para que tengas conversaciones cruciales más empoderadas y efectivas.
En este blog te hablaré de cómo prepararla, cómo iniciarla y cómo exponer tus ideas. En el próximo te hablaré de cómo explorar los caminos de otros y definir acciones concretas.
Empecemos…
- Cómo preparar la conversación:
Estas conversaciones no puedes tenerlas a la ligera y menos con las emociones a flor de piel. Debes meditarlas, prepararlas y definir un tema específico y sobre todo COMENZAR POR TI.
En una conversación de este tipo, debes desglosar y ser específico con el asunto a resolver. No pretender en una sola conversación abarcarlo todo. Además, debes preguntarte qué quieres al final de esta conversación para ti, para el otro y para la relación.
Es muy importante revisar los juicios que tienes de la persona y del tema en cuestión, pues estos mismos te sesgan y abruman. Debes preguntarte sobre las pruebas, hechos que tienes y revisar siempre qué es lo que realmente quieres sacar de todo esto.
Entre más postergues una conversación crucial más difícil será tenerla y salvar la relación.
Herramientas para esta fase:
- Escribe en un papel tus ideas.
- Saca todas tus emociones antes de la conversación de una manera segura.
- Conversa con alguien acerca del tema. Alguien neutral que te escuche y sea curioso.
- Al iniciar la conversación:
La clave al tener la conversación es propiciar un ambiente seguro y de confianza. Usualmente cuando se expresa rabia, miedo, silencio, son indicadores que no estás generando un espacio seguro y a partir de allí hay que revisar qué hay detrás para tratar de hablarlo. Hay que salirse del contenido de la conversación para restaurar la seguridad.
Para esto la mejor manera es que la personas sepa de tus intenciones reales, manifestando que tienes un interés genuino por lo que está pasando (buscado un propósito común y demostrando que ellos nos importan)
Siempre hay un camino para que encuentres un propósito común, esto es vital para que así la otra parte comprenda que están trabajando hacia un mismo objetivo.
El respeto mutuo puede resultar complicado, sobre todo cuando estamos lastimados, pero es importante recordar que así como esa persona pudo haberse equivocado; también tú has fallado en algún otro asunto.
Herramientas:
- Trasmitir tus buenas intenciones
- Disculparte cuando sea apropiado
- Crear un propósito común
- Ten siempre en mente durante la toda conversación ¿Qué quiero para mí? ¿Qué quiero para el otro? ¿Qué quiero para nuestra relación?
- Pregúntate: ¿Esta acción impulsiva o defensiva que estoy tomando va a empeorar o a resolver el asunto?
No se trata de ceder, pero sí de observar más y de conectar más, así no estes de acuerdo con ciertas cosas, trata de mirar más allá para buscar
- Al exponer mis ideas:
Cuando empiezas a exponer las ideas debes ser persuasivo y siempre salvaguardar el respeto, la seguridad. La base para exponer tus ideas debe ser la humildad y en esta fase el libro Conversaciones cruciales nos regala la herramienta PRIME:
- Parte de los hechos
- Relata tu historia
- Investiga el camino del otro
- Muévete con cautela. Te dejo aquí mi “Blog sobre la Virtud de la prudencia”
- Entusiasma al otro a compartir
En mi próximo Blog te compartiré los siguientes pasos para tener buenas conversaciones cruciales (Explorar los caminos de otros y definir acciones)
Espero que este tema sea relevante para ti y te ayude a tener valentía para animarte a empezar a planear una conversación difícil con alguien.
Pregúntate:
- ¿Qué conversación he postergado y debería tener?
- ¿Qué me frena a tenerla?
- ¿Cuánto está afectando postergar esta conversación en la relación/resultados?