Empiezo esta nueva serie con gran ilusión para compartirte reflexiones, aprendizajes y recursos sobre el Poder de las conversaciones.

En mis 20 años de experiencia como psicóloga organizacional, líder, gerente de recursos humanos y Coach he podido descubrir el poder que tiene conversar. Somos seres sociables y una de las habilidades que nos hace especiales, únicos y trascendentes como especie, es el habla.

Por esto quiere empezar esta serie para darte recursos sobre cómo conversar mejor, de manera más efectiva, empática y fluida. Hoy empezaré retomando un tipo de CONVERSACIÓN PODEROSA que considero clave y vital de aprender a manejar: Las conversaciones cruciales.

Podemos tener diferentes tipos de conversaciones, unas más informales, cálidas, divertidas y otras más estructuradas, rígidas y hasta tensas. Algunas pueden generarnos ansiedad y hasta miedo y desencadenar en problemas y otras pueden hacernos sentir mejor y ayudarnos a potenciar nuestro ser.

En mi Blog sobre Conversaciones Cruciales te compartí lo que una conversación de este tipo involucra emociones fuertes, puntos de vista diferentes y además lo que se está hablando es importante y relevante para las partes.

Usualmente las evadimos porque son difíciles de tener pues pensamos que terminarán en un conflicto y dañarán nuestra reputación y a relación, pero lo paradójico es que entre más las posterguemos, más complejas se volverán. Allí te hablé de la importancia de planear esta conversación, de iniciar la conversación generando confianza y buscar siempre hablar de hechos y no de opiniones.

Para que tengas conversaciones cruciales efectivas debes también explorar los caminos y opiniones de otros con respecto, recuperar tu autocontrol y definir acciones.

Te explico de qué se trata:

Explorar los caminos de Otros:

Esto implica:

• Escuchar a la otra persona con todos tus sentidos. Observar sus emociones y comunicación no verbal, revisa:
  • ¿Qué vió y oyó la otra persona?
  • ¿Qué se dijo a mí mismo/a?
  • ¿Qué acciones tomó?
• Averiguar: “Quiero saber tu opinión respecto a …”, “Si lo ves de otra manera dímelo”; “no te preocupes en herir mis sentimientos, realmente dímelo”
• Ser un espejo reconociendo y reflejando las emociones del otro. “Dices que te encuentras bien, pero por tu tono de voz, pareces enfadado”
• Parafrasear para ver si estás entendiendo bien lo que dice la otra persona. Decir en tus propias palabras lo que estás entendiendo.

Recuperar mi autocontrol:

Seguramente muchas de las cosas que se conversaron agiten la tensión, te parezcan injustas o duras, pero es importante serenarte, comprender, centrarte en el objetivo a lograr y buscar la verdad dejando a un lado las críticas. Para esto es importante respirar, hacer pausas, si es necesario o en su defecto pedir que la conversación se postergue.

También puede pasar que luego de escuchar a la otra persona te des cuenta que el asunto inicial por el que habías iniciado la conversación, no es el verdadero problema y en en este punto donde juntos pueden determinar que hay un tema más profundo que se debe abordar primero.

Tomar acción:

El libro Conversaciones cruciales, nos habla de 4 alternativas para tomar una decisión.

Se puede hacer por:

• Por mando: Sin comprometer a otros. Tú decides
• Por Consulta: Se recoge la información de todos y luego un pequeño grupo o tú decides.
• Por votación: Gana la mayoría
• Por Consenso: Todos alcanzan un acuerdo.

Usualmente buscamos siempre un consenso y es aquí donde es clave tu capacidad de influencia y argumentación, pero ten en cuenta que el camino NUNCA DEBE SER IMPONERTE.

Es importante definir claramente al terminar una conversación quién hace qué, definir tiempos, expectativas, llevar un registro de lo pactado y hacer responsables a las personas de lo acordado.

En conclusión:

• Tener conversaciones difíciles implica práctica y preparación.
• Te invito a que te arriesgues y tengas esa conversación que estás postergando, te darás cuenta lo liberador que puede ser…
• Conversar es la mejor manera que teneos para avanzar y construir, el silencio, la postergación y la evitación no son el camino para avanzar y construir mejores relaciones.

Recuerda: El arte de conversar es el arte de conectar.